Если без вас всё останавливается ? Проблема не всегда в сотрудниках


В одной небольшой компании было всего 3 сотрудника.
Директор был включён буквально во всё: заявки, расчёты, выезды, вопросы сотрудников, решения по работе.


Однажды за день на его телефон пришло около 100 звонков.
Он одновременно пытался делать расчёт, решать вопросы по текущей работе и отвечать людям.

Со временем стало понятно: проблема не в том, что сотрудники «не умеют работать»
Проблема была в том, что компания умела работать только через одного человека.

Что мы сделали дальше?
Мы не стали просто нанимать ещё людей.
Начали разбирать, как на самом деле проходит работа:
→ какие задачи возникают чаще всего, какие дублируются;
→ кто за них отвечает;
→ какую информацию человек должен получить;
→ что делать в типовых ситуациях;
→ когда нужно решение руководителя, а когда его можно принять самостоятельно.


Начали фиксировать процессы, выстраивать понятные правила передачи информации и обучать сотрудников по единой схеме.
Через некоторое время в компании уже было 15 человек, а руководитель смог выйти из постоянной вовлеченности: работа продолжала идти и без его участия.


Но мне здесь важнее другое.
Когда собственник говорит: «Без меня они ничего не могут», стоит задать ещё один вопрос:
«А у них вообще есть возможность работать без вас?»
Потому что ответственность без полномочий, знания только в голове руководителя и решения «по привычке» — это тоже часть бизнес-процесса.
И иногда сотруднику нужно не «стать самостоятельнее».
Иногда ему просто нужно дать понятный способ действовать самостоятельно.
А как у вас это устроено?

#управлениебизнесом #бизнес #бизнеспроцесс #обизнесепросто #акакувасэтопостроено #делегирование