Телефонный звонок - это еще базовый навык или уже почти экстремальный вид коммуникации?

Если следовать стереотипам о молодых сотрудниках, то, кажется, что сегодня им легче написать десять сообщений, чем один раз созвониться. В мессенджере все привычнее: можно подумать, отредактировать, добавить эмодзи и чувствовать себя вполне уверенно.

Но в работе Мэрии Казани и вообще на муниципальной службе телефон по-прежнему остается важным инструментом. Потому что за обращениями жителей, рабочими вопросами и внутренними коммуникациями все еще стоит живой разговор, где нужно быстро сориентироваться, спокойно ответить и помочь человеку.

И вот для многих новичков это становится первым стресс-тестом. Не отчет, не совещание, не таблица Excel, а самый обычный звонок.

Как HR-команда, мы это хорошо понимаем. Поэтому в системе адаптации отдельно помогаем новичкам проходить и такие этапы. У наставников есть понятные рекомендации: как поддержать, как снять лишнее напряжение и как объяснить главное про телефонные звонки:

1. не бывает «неправильных» вопросов - бывает недостаток опыта;
2. не нужно знать все сразу - можно уточнить у коллег;
3. телефонный разговор - это не стресс-тест, а навык, который довольно быстро нарабатывается.

Вообще, адаптация часто строится именно на таких мелочах. И если рядом есть сильный наставник, который помогает, а не пугает, человек гораздо быстрее встает на ноги.

Делюсь с вами нашим чек-листом для наставников: возможно, какие-то из этих пунктов будут полезны и вам.

А вы, кстати, из какой секты: пишущих или звонящих?)