Почему сотрудники делают одну и ту же ошибку снова и снова

Руководитель видит проблему:

«Я же уже объяснял это сотруднику!»

👉Но если одна и та же ошибка повторяется, возможно, проблема не в сотруднике.

✔️Проверьте процесс.

Например:

Заявка клиента приходит → сотрудник записывает её → передаёт коллеге → тот связывается → результат заносится куда-то ещё.

На каждом этапе может теряться информация.

И руководитель каждый раз «лечит» последствия.

✔️Хороший процесс должен отвечать на 5 вопросов:

Что происходит?

⁉️Кто отвечает?

⁉️Когда это происходит?

⁉️Где фиксируется результат?

⁉️Что происходит, если этап не выполнен?

Если на один из вопросов нет ответа — процесс держится на памяти людей.

А память плохо масштабируется.

Бизнес.Чек-лист