Недавно узнал слово «интент» и понял: это просто старая добрая человеческая потребность… только если её пропустить через три слоя IT‑маркетинга и презентацию в Figma.
Раньше ты просто говорил: «Человек хочет купить кроссовки». Сейчас так сказать нельзя. Нужно: «Мы анализируем его коммерческий интент в омниканальной воронке». Звучит так, будто кроссовки теперь выдают только после защиты диплома.
ИТ‑индустрия вообще обожает брать что‑то понятное и превращать это в пароль от закрытого клуба. Был «запрос пользователя», стало «LLM‑интент, обогащённый эмбеддингами». Та же потребность, только теперь к ней прилагается архитектор, два дата‑сайентиста и счёт на шесть нулей.
Зачем так делать? Очень просто. Если я скажу: «Мы помогаем бизнесу лучше понимать, что людям нужно» - это звучит как нормальная работа. А если я скажу: «Мы оптимизируем LLM‑интенты в клиентских тачпоинтах» - это уже повод собрать митап, продать консалтинг и написать в линкед, что я «работаю на стыке эяй и хьюманбихэва».
Повышение порога вхождения это вообще главный продукт ит. Не сервис, не платформа, не облако. Настоящий продукт это ощущение, что без специального словаря ты сюда не войдёшь. Ты не просто хочешь понять потребности людей, ты обязан сначала выучить, как правильно сказать «интент классифицирован», чтобы тебя пустили в комнату, где обсуждают бюджеты.
Самое смешное, что вся эта магия крутится вокруг одного вопроса «Чувак, ну что тебе надо?» Но вместо того чтобы честно так и сказать, мы делаем трёхэтажную архитектуру, пишем уайтпэйпы и гордо называем это «системой управления интентами».
Иногда кажется, если завтра айти придумет новое слово вместо «есть», то к обеду у нас будет «фреймворк управления нутритивными интентами», и, чтобы просто поесть, нужно будет сначала пройти онбординг.