Иногда самая интересная сделка - та, которая начинается вообще не идеально
В нашей профессии нет инструкций на все случаи жизни. Мы работаем с людьми, а значит, каждый клиент - отдельная история 😄
Хочу поделиться одной такой историей из нашей команды.
Клиент из Ноябрьска.
В феврале он обратился по рекомендации своего знакомого к нашей Екатерине. Дальше вместе прошли довольно длинный путь:
🔸 сначала оформили рассрочку для беременных;
🔸 в мае, после рождения ребёнка, перешли на семейную ипотеку;
🔸 затем возникла неприятная ситуация с приёмкой квартиры. Застройщик пригласил клиента в Тюмень, но сам оказался не готов передавать квартиру. Клиент проделал путь из Ноябрьска зря — естественно, это не добавило ему положительных эмоций;
🔸 в июле Екатерина уже сама приняла квартиру по доверенности клиента;
🔸 и именно тогда рекомендовала ему ещё одно направление внутри Этажей — ремонт.
В сентябре клиент подписал договор на ремонт.
Причём Катя даже не знала, на какую сумму была смета, потому что тут клиента полностью сопровождал специалист профильного направления.
А сегодня просто увидели результат — более 160 000 ₽ валовой выручки от сделки по ремонту.
Но для меня здесь интереснее не сама сумма.
Интереснее то, как она появилась.
У клиента был негативный опыт взаимодействия с застройщиком. Но этот негатив не стал негативом ко этажам, потому что Катя продолжала заниматься своей частью работы: решать вопросы, быть рядом, брать на себя то, что клиенту самому делать было неудобно или невозможно.
А когда появилась новая потребность — у клиента уже был человек, которому он доверял.
И вот здесь, на мой взгляд, одно из главных преимуществ работы в Этажах. Мы можем закрывать гораздо больше клиентских задач, чем просто «купить или продать квартиру».
Новостройки, ипотека, приёмка, ремонт и ещё целый ряд направлений находятся внутри одной экосистемы. А задача риелтора - не пытаться самому быть экспертом во всём, а вовремя заметить потребность клиента и соединить его с нужным специалистом.
Ну и да…
163 000 ₽ дополнительной валовой выручки от клиента, который когда-то зря приехал на приёмку из Ноябрьска - довольно наглядная иллюстрация того, что хорошая работа с клиентом имеет длинный хвост 😉
Сделки начинаются и заканчиваются
Доверие - навсегда
Агенты с Алёшиным