▶ видео
Почему даже обычная просьба иногда превращается в ссору?
Вы просто хотите, чтобы вас услышали. Объясняете, что для вас важно, приводите аргументы, стараетесь донести свою мысль.
А в ответ слышите раздражение, защита, обида или очередной конфликт.
И вот вы уже обсуждаете не саму проблему, а то, кто кого обидел, кто больше делает и кто опять во всём виноват.
Проблема часто не в самой просьбе, а в том, как она воспринимается.
В переговорах есть три момента, которые способны превратить даже спокойный разговор в противостояние.
1. Обвинение вместо объяснения потребности.
Когда разговор строится вокруг чужой ошибки, собеседник начинает защищаться. Даже если вы совершенно правы.
2. Скрытые ожидания.
Одна из самых частых причин конфликтов - ожидание, что другой человек сам обо всём догадается.
Но намёки, тяжёлые вздохи, демонстративное молчание и закатывание глаз - плохие инструменты переговоров.
То, что для одного очевидно, для другого может вообще не существовать как проблема.
3. Борьба за главенство вместо партнёрства.
Иногда конфликт давно перестал быть спором о посуде, деньгах или планах. Он превратился в борьбу за право решать, чьё мнение важнее.
И здесь возникает ловушка, чем сильнее один пытается настоять на своём, тем активнее другой сопротивляется.
И ещё одно важное правило👇
Говорить о своих чувствах - не значит отказываться от своих границ. Быть партнёрами - не значит соглашаться со всем. А договариваться - не значит уступать ради сохранения мира.
Хорошие переговоры заканчиваются не победой одного человека, а ясностью для обоих.
И это работает не только в отношениях. Те же принципы помогают разговаривать с коллегами, руководителями, клиентами и близкими.
Вы просто хотите, чтобы вас услышали. Объясняете, что для вас важно, приводите аргументы, стараетесь донести свою мысль.
А в ответ слышите раздражение, защита, обида или очередной конфликт.
И вот вы уже обсуждаете не саму проблему, а то, кто кого обидел, кто больше делает и кто опять во всём виноват.
Проблема часто не в самой просьбе, а в том, как она воспринимается.
В переговорах есть три момента, которые способны превратить даже спокойный разговор в противостояние.
1. Обвинение вместо объяснения потребности.
Когда разговор строится вокруг чужой ошибки, собеседник начинает защищаться. Даже если вы совершенно правы.
2. Скрытые ожидания.
Одна из самых частых причин конфликтов - ожидание, что другой человек сам обо всём догадается.
Но намёки, тяжёлые вздохи, демонстративное молчание и закатывание глаз - плохие инструменты переговоров.
То, что для одного очевидно, для другого может вообще не существовать как проблема.
3. Борьба за главенство вместо партнёрства.
Иногда конфликт давно перестал быть спором о посуде, деньгах или планах. Он превратился в борьбу за право решать, чьё мнение важнее.
И здесь возникает ловушка, чем сильнее один пытается настоять на своём, тем активнее другой сопротивляется.
И ещё одно важное правило👇
Говорить о своих чувствах - не значит отказываться от своих границ. Быть партнёрами - не значит соглашаться со всем. А договариваться - не значит уступать ради сохранения мира.
Хорошие переговоры заканчиваются не победой одного человека, а ясностью для обоих.
И это работает не только в отношениях. Те же принципы помогают разговаривать с коллегами, руководителями, клиентами и близкими.
Просмотры: 44
