Кнопка есть, а человек её не находит

В сервисе записи всё может работать технически: календарь открывается, форма отправляется. Но посетитель не понимает, куда нажать и принята ли заявка. Для него задача не решена.

Проверять стоит конкретное действие. Например: «Запишитесь на диагностику принтера в пятницу вечером». Без подсказок «нажмите календарь справа».

Зафиксируйте три вещи:
• куда человек нажал сначала;
• чего ожидал после нажатия;
• смог ли закончить без вашей помощи.

Дальше исправляйте наблюдаемое препятствие: неоднозначную подпись, спрятанный следующий шаг или незаметное подтверждение. Не списывайте всё на невнимательность посетителя.

Крупная кнопка не является универсальным решением. Несколько пробных сессий помогают найти проблемы, но не доказывают рост продаж. После изменения сценарий нужно проверить снова.

Это точка встречи дизайна, программирования и бизнеса: оценивать не количество эффектов, а выполненную задачу.

Где в приложениях вы чаще застреваете: поиск действия, заполнение формы или непонятный результат?

#Дизайн #Интерфейс #Программирование #Бизнес #Разработка #Инноватор