Всем привет, друзья!

Сегодня хотел бы поговорить о риелторах!
(продолжение темы про сервис)
Не тех, которые по факту малограмотные и просто «барыги упакованные», а тех, кто действительно может помочь клиенту и работает ради этого!
Как вы знаете, в любой рознице есть куча инструментов влияния и манипуляции мнением клиента, и всё это упаковано в прекрасную глянцевую упаковку под названием «Уникальные торговые предложения» (УТП - то есть главную и понятная причину, по которой покупатель должен выбрать именно ваш товар или услугу, а не предложение конкурентов).
🟢 Звучит вроде бы ничего так, но про них мало кто расскажет, а если и расскажет, то непонятно. На самом деле их и нет. Уникальных отличий много быть не может, ведь ваши основные конкуренты предлагают точно такой же товар или услугу, на том же самом рынке, для того же самого сегмента потребителей. А значит, конкуренты всё, что могли, у друг друга уже «украли» и стали похожи как близнецы.
🟢 Важно также понимать: где есть УТП в классическом понимании этой аббревиатуры — там есть проблемы с продажей товара или услуги. По-простому говоря, тот товар или услуга, которую они предлагают, в принципе без продвижения (дополнительных инструментов влияния) никому не нужны... или только в исключительных случаях. (согласитесь что для покупки товара, который вам очень нужен не надо придумывать сложные схемы продаж? вам его просто предложили и вы его просто купили)
🔴 Вот и выходит, что под УТП подразумевается профессиональная манипуляция мнением клиента, а не что-то большее.
Но есть ли исключения? Об этом — дальше.

🟡 Я провожу много тренингов на тему УТП — не только для агентств недвижимости, но и других компаний, не связанных с недвижимостью никаким образом. Но везде все ждут именно инструмент влияния, а не помощи клиенту. Не понимая, что благодарный клиент приведёт за собой ещё 3, 5, 10... или ещё больше людей, которым он вас порекомендует. Но это уже совсем другая история.

🔴 Всё чаще я склоняюсь к тому, что розница изжила массовое понятие УТП как таковое. Ведь избежать копирования в современном мире свободной и доступной информации практически невозможно.
Что же тогда остаётся?
🟢 А остаётся человек (продавец) и его навыки. И тут я бы хотел ввести новое понятие — ИНП: Индивидуальный навык продавца. Который, кстати, тоже можно скопировать, но зачастую это сделать гораздо сложнее, нежели УТП компании.

🟢 Сегодня расскажу про Александра Сергеевича Калугина — риелтора, который профильно занимается оказанием услуг для глухих и на профессиональном уровне владеет жестовым языком.
🔴 Я думаю, ни для кого не секрет, насколько сложно этим людям объяснить нам, что им нужно, если это выходит за рамки повседневных нужд. Приходится писать всё на бумаге, объясняться на пальцах и т.д. А вы сами пробовали получасовую беседу с собеседником провести с помощью маленьких стикеров, записок и т.д. на тему, в которой вы не ориентируетесь? Нет? Ну так попробуйте и поймёте, насколько это сложно!

🟢 С Александром мы познакомились в 2020 г., и уже тогда он был профессиональным агентом и владел жестовым языком. Но не выдвигал его как основную компетенцию — свой ИНП.
Я был заворожён его редкими встречами с глухими и глухонемыми людьми: как ловко он на пальцах мог объяснить любые вещи (сами-то себя помните, как вы заглядываетесь на людей, которые общаются жестами?) и быстро и понятно донести окружающим то, что от них хочет этот клиент.
Тогда мы долго и часто общались на эту тему — что его нужно показать людям, что таких, как он, можно по пальцам пересчитать. И вот спустя годы мы видим это видео, в котором Александр на пальцах объясняет, зачем он нужен своему клиенту.
🟢 Друзья, коллеги! Я искренне желаю вам профессиональных успехов и хочу в этом коротком видео от Александра показать наглядно, для чего вы нужны, за что вам реально платит клиент.
🟢 Помните: у каждого есть уникальные навыки, которые в нашей профессии обязательно будут отмечены клиентами.