Расскажу историю, где нам, возможно, повезло.

Сам я этот телевизор не видел. Смотрел обзоры блогеров. Читал отзывы. И, честно говоря, поверил: LG 100MRGB96 — это что-то особенное. Черный — идеальный. Яркий — яркий. Всё как надо.
Заказали.
Привезли. Клиент подключил. И через две недели сказал фразу, которую я теперь буду помнить долго:
«Я ожидал большего за 880 тысяч».
Вот так. Не «плохо». Не «ужасно». А «ожидал большего». Самое обидное — когда техника вроде бы и работает, и черный цвет черный, и картинка яркая, но человек садится вечером смотреть и понимает: не то. Чего-то не хватает. Того самого ощущения, за которое он заплатил почти миллион.
И тут выяснилось, что блогеры, которых я смотрел, ошибались. Или не договаривали. Или просто не жили с этим телевизором две недели — а показывали красивую картинку в демозале.
А клиент жил. И сравнивал. Со своим стареньким Sony 9505, которому уже больше шести лет. И вывод оказался не в пользу нового LG.
Sony 9505 показывает лучше. Это факт, который я теперь знаю.
И вот где нам повезло: телевизор пришел с царапинами. Не наш косяк — косяк производителя.
Но просто так вернуть его было нельзя.
Мы две недели доказывали, что не мы его поцарапали.
Это была переписка каждый день. Фото. Видео. Момент распаковки, момент прихода, каждый шаг. Страшная ситуация, когда ты вроде бы прав, но должен это доказать — снова и снова, день за днем. И не факт, что поверят.
Но мы победили.
Телевизор вернули. Деньги клиенту вернули. Без скандала, без потерь. И теперь я точно знаю: иногда царапина на корпусе — это не проблема. Это спасение. Но чтобы это спасение сработало, нужно быть готовым бороться за свою правоту.
Сейчас мы поменяли его на TCL 98X11L. И я снова смотрю обзоры. Но теперь — с осторожностью. Потому что после этой истории я понял простую вещь:
Блогеры показывают телевизор. Клиент с ним живет. И это не одно и то же.
Как приедет TCL — расскажу без прикрас. Интересно, сможет ли он хотя бы близко подобраться к Sony или LG OLED. Или история повторится.
Продолжение следует.