«Клиент всегда прав... пока не начинает скандалить?» Знакомая ситуация?

Сложные туристы — это не повод для стресса, а точка роста для вашего сервиса! В рамках Недели туризма в Марий Эл, которая пройдет с 9 по 13 ноября, мы приглашаем вас на мощный интерактивный тренинг «Работа со сложными туристами».
Это не скучная лекция, а живая практика с полным вовлечением аудитории.

Вместе мы научимся:
Распознавать истинные причины конфликтного поведения гостей (ведь за эмоциями всегда стоит скрытая потребность).
Предупреждать конфликты еще до их начала.
Находить элегантные и эффективные способы взаимодействия в самых запутанных ситуациях.
Превращать недовольного туриста в лояльного амбассадора вашего бренда.

Делимся опытом и разбираем реальные кейсы вместе с топовым экспертом отрасли — Евгением Зальбергом!
Евгений Зальберг:
• Основатель Школы управления ожиданиями в туризме
• Эксперт по поиску уникальности территорий
• Ментор и эксперт конкурса «Открой твою Россию 2.0» и экосистемы «Россия вдохновляет на путешествия»
• Член жюри национальной премии «Маршрут года»
• Автор Telegram-канала «Кейсы из туризма»

Евгений знает о туристическом сервисе всё и готов поделиться работающими инструментами, которые сэкономят вам сотни нервных клеток и помогут сохранить репутацию. 

#туризмвмарийэл