Теперь по поводу сервиса
Как сказал один из товарищей в комментариях к посту выше: "многие из нас выросли в Америке которой никогда не было". Я это говорю к тому, что наш обыватель ждёт от компании с оборотом 500 единиц в год сервис уровня SIG Sauer USA c оборотом 50000 единиц произведённой продукции в год. И такого же уровня маркетинга, клиентского сопровождения и горячей линии 24/7
Хуй. Просто хуй.
Объясняю на пальцах: очень часто гарантийным сервисом в наших небольших оружейных компаниях, не берём Концерн Калашников, занимается 1-3 человека. Совмещая эту должность например с должностью испытателя или маркетолога, или товароведа и работает он с 9:00 до 18:00 по Москве.
По этому если у вас в Хабаровске в 16:00 обломился ударник - не стоит ждать, что на ваше гневное письмо менеджер ответит через час
То же самое с ремонтом который может затянуться на несколько месяцев и не потому что компания забила болт на ваши проблемы, а потому что ремонтом, в компании с персоналом в 10 человек, занимаются кстати те же самые люди которые занимаются производством. И они тоже работают с 9:00 до 18:00 пять дней в неделю. Сюрприз, да?)
А еще вам потребуется взять направление на ремонт и как то доставить оружие производителю. Законы сервиса американского рынка где ты отвёз винтовку к дилеру и дальше не принимаешь в этом вопросе никакого участия здесь не работают.
И то что я говорю сейчас, это не плохо и не хорошо. Это просто так есть. Ни вы, ни я, на это повлиять не можем. Но есть безусловный плюс: локальный отечественный производитель отремонтирует вашу винтовку. А с иностранными образцами будет гораздо сложнее их скорее всего будет ремонтировать дилер в какой-то мастерской на аутсорсе. А качество специалистов там.... Ну, оно оставляет желать лучшего.
В общем не ждите чуда - чудите сами:)
Как сказал один из товарищей в комментариях к посту выше: "многие из нас выросли в Америке которой никогда не было". Я это говорю к тому, что наш обыватель ждёт от компании с оборотом 500 единиц в год сервис уровня SIG Sauer USA c оборотом 50000 единиц произведённой продукции в год. И такого же уровня маркетинга, клиентского сопровождения и горячей линии 24/7
Хуй. Просто хуй.
Объясняю на пальцах: очень часто гарантийным сервисом в наших небольших оружейных компаниях, не берём Концерн Калашников, занимается 1-3 человека. Совмещая эту должность например с должностью испытателя или маркетолога, или товароведа и работает он с 9:00 до 18:00 по Москве.
По этому если у вас в Хабаровске в 16:00 обломился ударник - не стоит ждать, что на ваше гневное письмо менеджер ответит через час
То же самое с ремонтом который может затянуться на несколько месяцев и не потому что компания забила болт на ваши проблемы, а потому что ремонтом, в компании с персоналом в 10 человек, занимаются кстати те же самые люди которые занимаются производством. И они тоже работают с 9:00 до 18:00 пять дней в неделю. Сюрприз, да?)
А еще вам потребуется взять направление на ремонт и как то доставить оружие производителю. Законы сервиса американского рынка где ты отвёз винтовку к дилеру и дальше не принимаешь в этом вопросе никакого участия здесь не работают.
И то что я говорю сейчас, это не плохо и не хорошо. Это просто так есть. Ни вы, ни я, на это повлиять не можем. Но есть безусловный плюс: локальный отечественный производитель отремонтирует вашу винтовку. А с иностранными образцами будет гораздо сложнее их скорее всего будет ремонтировать дилер в какой-то мастерской на аутсорсе. А качество специалистов там.... Ну, оно оставляет желать лучшего.
В общем не ждите чуда - чудите сами:)