Клиент остался доволен покупкой, поблагодарил… и пропал. Казалось бы, если продукт оправдал ожидания, человек должен вернуться? Но удовлетворённость не гарантирует повторную покупку, и дело – не обязательно в качестве услуги.

Маркетолог и специалист по нейромаркетингу Лада Смольянинова разбирает, почему положительный опыт не всегда превращается в лояльность и какие нюансы в общении с клиентом могут влиять на его решение обратиться снова.

Что заставляет человека выбирать прежнего исполнителя, а когда даже довольный клиент уходит к конкурентам? Как сделать так, чтобы первое обращение не стало последним? Слушайте в рубрике #психология_выбора ⬆️