«Билайн бизнес»: 38% предпринимателей используют ИИ-агентов для общения с клиентами. Ещё 36% рассматривают такую возможность.

Коллеги опросили 400 предпринимателей и руководителей компаний, и вот как меняется общение с клиентами:

📞 Обзвоны автоматизируют. Доля компаний, которые используют голосовых роботов для подтверждения заказа или записи на услугу, выросла с 7% до 11%. При этом 93% опрошенных считают звонок оператора надёжным и быстрым способом связаться с клиентом.

💬 Каналы для напоминаний меняются. Макс для этой задачи используют 39% компаний против 27% годом ранее. Telegram — 19% против 28%.

📧 Почта сохраняет лидерство. Её используют более 40% предпринимателей, хотя клиенты отвечают на письма медленнее, чем на сообщения в других каналах.

Чтобы компаниям было проще автоматизировать общение с клиентами и работать с разными каналами, «билайн бизнес» развивает Контакт.ИИ — платформу для управления коммуникациями и бизнес-процессами. Следующий шаг — дополнить её контакт-центром, который объединит разные каналы общения и ИИ-агентов.

«Омниканальность коммуникаций и активное внедрение ИИ-агентов для взаимодействия с клиентами — тренды, которые помогают бизнесу быть более независимым от внешних условий. Билайн постоянно находится в контакте с клиентами и, отвечая на их запросы, развивает оба эти направления. Недавно мы запустили UCaaS-платформу Контакт.ИИ, которая помогает управлять коммуникациями и бизнес-процессами, а в ближайшее время расширим её функциональность, предоставив клиентам удобный омниканальный контакт-центр с ИИ-агентами», — говорит Руслан Ахлебининский, директор по корпоративным решениям и сервисам «билайн бизнес».

🟡 @beeline