Регулярно проводим СХ-церемонии и посещаем мероприятия для того, чтобы быть в курсе последних трендов. Делимся с вами основными инсайтами

📊 Провели Demo для бизнеса
Провели Demo для бизнеса, на котором подвели итоги управления клиентским опытом за 3 квартал. Обсудили с контрагентами достижения, результаты и дальнейшие направления развития CX

💡 Посетили Global Tech Forum
Выделили несколько важных инсайтов о развитии ИИ и аналитики:
🔹 Качество данных важнее выбора модели. ИИ не исправит ошибки в данных, он может лишь масштабировать их
🔹 Контекст определяет точность. Для корректных выводов ИИ нужны не просто таблицы, а понятные бизнес-термины, правила расчета и актуальные данные
🔹 Единая инфраструктура — основа масштабирования. Разрозненные системы и ручные операции ограничивают возможности аналитики и ИИ-агентов
🔹 Главное — практическая польза. Данные должны помогать принимать решения, прогнозировать проблемы и предлагать клиентам действительно релевантные действия

🤖 Посетили конференцию Naumen
Зафискировали, что выделяется три поколения ИИ-аналитики:
1️⃣ Контроль качества — автоматическая оценка звонков по чек-листу и поиск ошибок оператора
2️⃣ ИИ-инсайты — анализ не только действий оператора, но и причин обращения, эмоций, результатов и намерений клиента
3️⃣ Prompt-driven аналитика — возможность задавать вопросы о клиентском опыте обычными словами и получать ответы на основе данных
Посетили церемонию награждения по итогам рейтингов, где Альфа-Банк занял:
🥇 1 место в номинации «Лучший ИИ-поиск как альтернатива чату»
🥉 3 место в номинации «Лучшее ИИ-обслуживание в мобильном банке»

Продолжаем изучать лучшие практики, делиться опытом и развивать клиентский опыт на основе данных и технологий ❤️

#eventsCX