🏢 Площадка управления по исследованиям и улучшениям клиентского опыта и контактного центра в Самаре в новом офисе

🎧 В ноябре 2022 года мы запустили площадку УИУКО в Самаре на базе контактного центра. Сегодня здесь работают 20 экспертов, которые помогают клиентам - юридическим лицам - решать вопросы и разбираться в причинах низких оценок VOC

Чем занимаются эксперты УИУКО?
📞 Обзванивают клиентов с низкими оценками VOC и проводят интервью, чтобы разобраться в причинах обратной связи.
💬 Консультируют клиентов, решают вопросы непосредственно во время звонка и проводят активные операции.
❤️ При необходимости применяют инструменты лояльности.
🔎 По итогам интервью формируют экспертизу, классифицируют обратную связь, направляют алерты VOC и выявляют инсайты.

🎉 15 октября сотрудники УИУКО вместе с коллегами из КЦ переехали в новый современный и технологичный офис
Что изменилось для команды?
✨ 10 новых рабочих мест с комфортной современной мебелью
🤝 Удобные переговорные для встреч, совещаний и мозговых штурмов
🧥 Гардеробные, в которых каждый чувствует себя как дома
📍 Удобная локация офиса
Теперь сотрудники УИУКО работают на одной площадке с коллегами из КЦ. Это создает больше возможностей для взаимодействия, взаимной поддержки и синергии команд

❤️ Отдельное спасибо руководителям КЦ за вклад в создание комфортной среды для сотрудников!

#activityCX