Ранее рассказали про сотрудников по установке торгового эквайринга. Сегодня проанализируем обратную связь по бизнес-советникам 🫂

🔍 Бизнес-советник — это сотрудник (или выделенная группа поддержки), обеспечивающий оперативное обслуживание клиентов и решение их вопросов в отсутствие персонального менеджера.
Он решает все вопросы обслуживания и предоставляет персональные тарифы для клиентов

📊 Немного аналитики:
• Отклик: 13,9%
• Получено оценок VOC за 2026 год: >143 тыс.

💬 Что говорят клиенты?
«Спасибо большое Светлане за консультацию! Светлана внимательно выслушала мой монолог, четко и доброжелательно ответила, развеяв все сомнения относительно готовности и выдачи карт новым работникам.»

«Высокий профессионализм,прэтому всегда находит выход или решение. На связи даже во вне рабочее время. Безупречное знание продуктов банка. Общение проходит всегда легко. Ответы четкие и понятные.»

«Менеджер помог разобраться в нюансах продукта, проконсультировал по всем возникшим вопросам, был очень внимателен, тактичен и вежлив. Желаю Альфа-банку побольше таких сотрудников!»

Поверьте свою интуицию и угадайте что сказал клиент дальше ➡️
Всегда на связи! Максимально оперативно и качественно решает все возникшие вопросы. Проявляет заинтересованность в решении задач клиента…

#analyticsCX