Дмитрий Потапов о том, как реактивировать клиентскую базу, не превращая работу с ней в бесконечные «Ну, купи у нас уже что-нибудь, а?»

Для начала два дисклеймера ☝️

Первый: любая работа с базой по определению является «массовым спамом».

Ниже я расскажу как сделать так, чтобы туристы были рады вашим касаниям и считали их персонализированными, но поскольку мы будем общаться с большим количеством людей, которые до нашего сообщения были заняты своими делами, наше вторжение в их жизнь будет спамом — нежным, вызывающим благодарность, дающим обращения и брони…но спамом.

Второй: любой постинг в любые массовые каналы — тоже «спам». Почему?

TG-канал, MAX-канал, рассылка по email или в чат-боте — всё это массовые каналы, в которых ваши подписчики потребляют контент.

Чтобы получать много обращений, постить нужно много — только так появляется шанс пробиться через фильтры восприятия людей, получив желанные «прочтение-просмотр-взаимодействие (обращение, а затем и бронь)».

Когда контента мало, то, даже если он классный (интересен в т.ч. тем, кто сейчас в тур не собирается), выиграть войну за внимание подписчиков почти нереально — слишком много сейчас все постят, слишком много кликбейтят, а количество времени/внимания — ограничено.

Среднестатистическое ТА никогда не могло, не может, и не думаю, что когда-либо сможет позволить себе полноценную сегментацию при создании контента — ресурсов часто не хватает даже на «просто регулярный постинг», так что о том, чтобы «выбирать кусочек базы и писать что-то, актуальное исключительно для него», и речи быть не может*.

* Фанаты ИИ могут со мной поспорить. Удачи им: людей с деньгами, стабильно покупающих туры, уже тошнит от нейрослопа, в т.ч. поговорим о «сегментации и написании контента через ИИ под сегменты» тогда, когда нейронки научатся качественному слогу, который не отличить от написанного человеком.

Получается, подписчики регулярно будут получать наши письма, видеть посты, среди которых часть «не про них» и «не для них»...что же это, как не спам? 😉

💡 Хорошая новость: это — нормально. Не надо бояться пережечь базу. Вкладываемся в качество контента, стараясь написать его так, чтобы бо́льшая часть подписчиков нашла в нём что-то «для себя» (им интересное), и не переживаем из-за отписок — отписываются, даже когда ты пишешь вкусно и редко.

Про что, как и когда писать-постить-сторисить-рилсить?

Лучший тип контента для возвращения «спящих» клиентов в ТА и, одновременно, получения обращения от тех, кто и так через агентство ездит — подсвечивающий поводы «сейчас надо забронировать» или «сейчас надо поехать»

1️⃣ «Почему сейчас надо бронировать» — это про выгодность: раннее бронирование, каникулы/праздники и все моменты года, когда «сейчас ещё есть места и нормальные цены, но пройдёт пара недель, и либо они закончатся, либо начнут стоить значительно дороже».

Например:

▫️7 отелей, которые летом не купишь — рассказываем, чем они так хороши (почему именно в них имеет смысл ехать), затем показываем скриншоты прошлого года, на которых виден sold out или дикая цена в сезон, после чего призываем их бронировать именно сейчас по РБ.

▫️или тот же санкур: многие туристы осенью хотят поехать поправить здоровье или приподнять иммунитет, но мест в хороших санаториях мало, поэтому обязательно весной/летом выпускаем контент, рассказывая и о том, зачем туда ехать, и о том, почему бронировать надо сейчас.

2️⃣ А «почему сейчас надо ехать» — это про качество отдыха в конкретной локации: именно сейчас там сезон (идеальная погода-купалка-сёрфиг-снорклинг), именно сейчас там проходят события, интересные нашей базе (экскурсионка, концерты, фестивали, экспо) и т.д.

Естественно, поводы (надо бронировать, надо ехать) можно и нужно комбинировать!

Ставьте ❤️ и читайте продолжение ниже ✨