Работа с отзывами
Ваше присутствие на популярных интернет-площадках отзывов обязательно.
Обратная связь важна не только действующим клиентам — ваши реплики могут привлечь к бренду или оттолкнуть от него внимание сторонних наблюдателей.
Поблагодарить за положительную оценку — дело нехитрое.
В ситуации с отрицательными отзывами потребуется мастерство и лояльность, чтобы не усугубить подпорченное впечатление о продукции или сервисе.
Важно не реагировать на эмоциональную окраску отзыва, а разобраться в ситуации и по возможности её исправить.
@SharksBz