SOINTERA ACADEMY

Вот так выглядит мир ESTEL изнутри

Завтра расскажу про итоги запуска проекта в Санкт-Петербурге.
Это то, что изменило меня на уровне ДНК.
Сегодня, когда мы возвращались домой, мы приняли очень важное решение, которое касается будущего в обучении академии.
Система обучения, которая у нас сформирована, выдержала реальную нагрузку.
Чтобы понимать ее величину, представьте, что по тебе прокатили катком. И ты выдержал, встал и стал еще сильнее.
Все расскажу)

Это тот самый процесс, который мы прожили в Питере.
Мы за 4,5 месяца провели огромную исследовательскую работу людей.
Более 8000 новых клиентов.
И каждый с определенной задачей, 80% из которых не совсем простые.

Для того, чтобы озвучить заданную тему «Салон будущего», мне пришлось очень много провести аналитической работы.
Это было очень интересно.

Сначала я послушала наших экспертов в бьюти. Мне было интересно посмотреть на ту картинку, которую транслируют люди и не всегда осознают как эта информация может сильно повлиять на человека.
Тема очень аккуратная и каждое слово может иметь причины и следствия.

Кто смотрел интервью Маска? - любопытно.
Я просмотрела анализ визионеров и аналитиков.

Далее я пошла читать отчеты лабораторий будущего.

Так завершилось выступление вчера в Санкт-Петербурге на фесте.

ЭКСПЕДИЦИЯ В САЛОН БУДУЩЕГО

Сезон 01. Порог.

Запись № 003. Последний клиент старого мира

Я всё думаю об одной вещи.
Мы столько лет учимся работать с волосами. Изучаем стрижки, цвет, новые техники, продукты. Постоянно повышаем квалификацию.

И вроде бы всё правильно.
Но давайте представим обычную ситуацию.
Приходит женщина в салон и говорит: «Хочу что-нибудь поменять».
Что мы делаем?

Начинаем смотреть на волосы. Оцениваем длину, густоту, форму лица. Предлагаем варианты. Правильный сценарий.

А ведь мы даже не знаем, почему она решила что-то поменять.
Может быть, она устала от своего отражения в зеркале.
Может быть, у неё совершенно изменился образ жизни.
А может, ей просто надоело каждое утро тратить сорок минут на укладку.

И вот я думаю.
Мы ведь можем сделать технически идеальную стрижку, красивое окрашивание, подобрать дорогой уход.

Но будет ли это именно то, что нужно человеку?

Я всё чаще возвращаюсь к мысли, что мы слишком долго изучали волосы и слишком мало - людей.

И сейчас, когда мы пытаемся заглянуть в салон будущего, мне кажется, именно здесь начинается самое интересное.

А что, если человеку вообще не нужна стрижка в том понимании, в котором мы привыкли её продавать?

Ему нужно решение.
Чтобы утром было удобно.
Чтобы цвет красиво отрастал.
Чтобы не приходилось постоянно думать о волосах.
Чтобы нравиться себе.
Чтобы выглядеть так, как он себя ощущает.

И тогда у меня возникает следующий вопрос.
Если мы продаём не стрижку, а решение, то чему мы должны учить парикмахера?

Только технике?

Или умению слышать, понимать, анализировать и предлагать?

Мы сейчас много работаем над этим с командой и в нашей лаборатории стрижки и цвета на Литейном.

Пробуем выстроить совершенно другую логику консультации. Не от техники к клиенту, а от человека к персональному решению.

И чем глубже мы в это погружаемся, тем больше у меня вопросов.

Потому что одно дело - красиво сформулировать идею.
И совсем другое - сделать так, чтобы она действительно работала в салоне каждый день.

Чтобы мы могли этим пользоваться.
Чтобы клиент чувствовал разницу.

И чтобы за этим стоял не просто красивый разговор, а конкретный результат.

Поэтому я решила начать с небольшого эксперимента.

А что, если первые пять минут консультации вообще не говорить о волосах?
Не спрашивать про длину, цвет и форму.

А попробовать понять, как человек живёт и чего ему на самом деле хочется.
Интересно, изменится ли после этого наше профессиональное решение?

Я хочу это проверить.

И вот вам вопрос.

Когда клиент приходит к вам в кресло, вы сначала пытаетесь понять, что он хочет сделать с волосами, или почему он вообще захотел что-то изменить?

Мне кажется, это два совершенно разных вопроса.

И, возможно, именно между ними находится вход в нашу новую профессию.

Конец записи № 003.

Продолжение следует.

Следующая запись: «Эксперимент № 1. Пять минут без разговора о волосах».

Каждый раз в шоке и восторге от размахов мероприятий ESTEL