Наконец-то нормальные законы: власти Нью-Йорка хотят штрафовать компании за бесячих чат-ботов, которые маринуют людей в бесконечных кругах ада поддержки клиентов.

Если правила примут, компании будут обязаны сразу предупреждать, что с вами говорит бот, и предоставлять простой и быстрый способ переключиться на живого человека-оператора. А если вдруг бот несёт ерунду, компания не сможет оправдаться тем, что это всё нейросеть нагаллюцинировала и виновата.

За нарушения предусмотрены штрафы до 3500 баксов.

Самое весёлое, что власти официально называют вот эти бесконечные переписки с ботами doom loops (петли безысходности)

тут подробнее