Московскому порталу "Наш город" исполнилось 15 лет.

🔖Сервисом уже пользуются 2,6 миллиона человек. С его помощью москвичи оперативно решают бытовые вопросы — от уборки территорий и работы общественного транспорта до ремонта лифтов, содержания подъездов и благоустройства дворов.

"За 15 лет портал стал одним из ключевых цифровых помощников для горожан. Только с начала года специалисты обработали больше двух миллионов заявок жителей, а за все время — почти 14,5 миллиона", — рассказала Наталья Сергунина, заместитель мэра Москвы.

🎱Как работает сервис:
▫️ На сайте и в приложении доступно свыше 200 тем для заявок — отправить
сообщение можно в любое время.
▫️ Ежедневно специалисты рассматривают 10 тысяч сообщений.
▫️По регламенту срок ответа — восемь рабочих дней, но каждый второй вопрос решают за два-три дня.
▫️Статус отображается в личном кабинете, там же можно подтвердить выполненные работы.

Например, заметив перегоревший фонарь, достаточно сделать фото и отправить сообщение — модераторы передадут информацию в профильное учреждение. К сервису подключены сотни управляющих организаций и органов власти.

В разделе "Результаты" публикуют фотоотчёты. Более 370 тысяч решённых вопросов связаны с приведением в порядок детских площадок — отремонтированы игровые комплексы, качели и лавочки.

🤖 Что нового

В этом году внедрили нейросеть, которая определяет категорию заявки по фотографии: ИИ учитывает тип объекта и визуальные дефекты — трещины, повреждения, некачественное содержание — и предлагает подходящие темы.

За сообщения, по которым службы подтвердили недочёты, начисляют баллы программы "Миллион призов". Их можно обменять на товары и услуги партнёров или направить на благотворительность.

Фото: Пресс-служба ГКУ "Новые технологии управления"

Подписаться и читать статьи "Московский часовой": Telegram | "МАКС" | Сайт|