БОЙ ЗА КАЖДЫЙ ДОКУМЕНТ

Сегодня работаем в Вологде, в официальном дилере Geely «Мартен». Здесь находится Geely Atlas Pro нашего клиента, который мы только что опечатали, поскольку подаём требование о возврате стоимости автомобиля.

С клиентом заключён договор с нашей компанией на сопровождение всех гарантийных ремонтов за время владения автомобилем. В рамках сопровождения мы продолжительное время пытались удалённо добиться выдачи документов о проведённых гарантийных ремонтах.
Дилеру направили официальное требование на фирменном бланке ЮК Малых.

Казалось бы, понятно, что если вопрос не решается удалённо, то следующим шагом может стать наш личный визит. Но документы нам так и не выдали. Дотянули до того, что пришлось ехать в Вологду.

На месте мы вызвали наряд полиции и руководителя клиентского сервиса. После её приезда необходимые документы нам наконец передали. Документы мы получили, а автомобиль опечатали.

Спасибо руководителю клиентского сервиса за помощь в решении вопроса. Как проходил визит к дилеру - скоро покажем в ролике во всех наших социальных сетях.

Мы в Telegram