Через два года они купили второй. Для меня это сильнее многих отзывов

Можно попросить человека рассказать, понравилась ли ему покупка.

Он скажет: «Да, всё хорошо».

Можно попросить перечислить преимущества. Можно записать красивый отзыв. Можно подобрать правильные слова.

Но есть один вид отзыва, который мне особенно интересен:

что человек делает через год или два после первой покупки?

С семьёй, о которой я рассказывал в предыдущих постах, получилось именно так.

Первый Танцующий Стул® они приобрели для старшего сына примерно два года назад. Тогда мальчик готовился к школе. Отец узнал о таком стуле от своего клиента, посмотрел, изучил — и семья решила попробовать.

Прошло около двух лет. Подрос младший сын.

И когда ему понадобилось своё место за столом, родители заказали второй Танцующий Стул® — уже для него.

Мне кажется, это очень важная деталь.

Потому что первая покупка всегда в какой-то степени эксперимент. Особенно когда вещь непривычная и устроена не так, как большинство стульев вокруг.

А вторая покупка происходит уже после опыта.

За эти два года можно было разочароваться. Можно было вернуться к обычному стулу. Можно было решить, что идея интересная, но семье она не подошла.

Они сделали другое — выбрали тот же принцип сидения для второго ребёнка.

Это, конечно, не доказательство того, что Танцующий Стул® подойдёт всем детям. У каждой семьи свой опыт, свои привычки и свои требования.

Но для меня повторный выбор говорит о конкретной семье гораздо больше, чем фраза «нам понравилось».

Потому что слова могут быть вежливыми.

А повторное решение — это уже действие.

Наверное, поэтому в разговорах с людьми я всё чаще обращаю внимание не только на то, что они рассказывают о Танцующем Стуле®, но и на то, что они делают спустя несколько лет.

Иногда именно там и находится самый интересный отзыв.

А вы сами при выборе вещей больше доверяете словам человека — или тому, покупает ли он эту вещь второй раз?