ИИ меняет правила игры в ритейле. Что останется брендам?

15 октября AXENIX совместно с сообществом Noôdome провел дискуссию «Товар без имени: что остается от выбора, когда бренд перестает быть аргументом». Модератором выступил Алексей Сидоров, управляющий директор направления «Розничная торговля» AXENIX и сопредседатель Комитета по ритейлу РУССОФТ.

В обсуждении приняли участие:
🔸️️️️️️ Александр Федосов, директор по маркетингу и электронной коммерции METRO Россия;
🔸️️️️️️ Павел Шилин, вице-президент по электронной коммерции «Азбуки вкуса»;
🔸️️️️️️ Михаил Неверов, директор по развитию искусственного интеллекта X5.

Эксперты обсудили развитие агентской коммерции, изменение покупательских привычек и роль брендов в условиях, когда поиск, сравнение и выбор товаров все чаще делегируются ИИ.

С развитием ИИ бренды постепенно будут терять монополию на влияние на потребительский выбор. Все чаще решение о покупке будет формироваться не под воздействием рекламы или присутствия на полке, а через рекомендации ИИ-агентов, сопоставляющих товары с конкретными потребностями клиента. Это меняет саму экономику бренда: узнаваемость перестает гарантировать попадание в короткий список выбора.

Как отмечает Алексей Сидоров:

В массовых категориях на первый план выйдут объективная ценность продукта, качество данных и цифровая доступность для ИИ. При этом эмоциональная связь, доверие и уникальный клиентский опыт останутся конкурентными преимуществами сильных брендов. По сути, брендам предстоит научиться работать с двумя аудиториями одновременно: человеком, для которого важны эмоции и репутация, и алгоритмом, которому нужны факты и доказательства ценности. В новой модели коммерции бренд должен быть не только желанным для покупателя, но и убедительным для его ИИ-агента.

Подробнее о проектах и экспертизе AXENIX в сфере розничной торговли — рассказываем на нашем сайте >>

#AXretail