Бот спросил номер телефона. Ему отправили фотографию кота.

Ну а что он ожидал? 😁

Если серьёзно, люди далеко не всегда действуют по сценарию, который придумал разработчик.
Можно случайно отправить не тот файл, написать вопрос вместо ответа, передумать посреди заполнения заявки или вернуться к боту через неделю.

И если бот на любое отклонение отвечает «Некорректный ввод», пользоваться им быстро надоест.
Поэтому у каждого нормального сценария должны быть запасные выходы.
Не тот формат? Объяснить, что нужно отправить, и показать пример.
Передумал? Дать возможность вернуться назад или отменить действие.
Не понял вопрос? Предложить меню или связаться с сотрудником.
Вернулся позже? По возможности восстановить предыдущий шаг, а не заставлять проходить всё заново.

Это особенно заметно в ботах для записи, заявок и заказов: человек может потратить несколько минут на заполнение, а потом случайно потерять весь результат.

Не нужно учить бота понимать вообще всё на свете.
Нужно хотя бы предусмотреть, что пользователь не робот и иногда делает не то, что от него ждут.

🔧 Нужно что-то разработать или автоматизировать? Написать мне в MAX

🛡 Оформить заказ через Kwork

Канал "Цифровая Мастерская"